Garantieanträge erstellen

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie in unserer ERP-Lösung Garantieanträge erstellen. Es ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:

• Garantieantragsdaten
• Garantieanträge auf Basis von Serviceaufträgen erstellen (Standard)
• Garantieanträge für B-Händler erstellen
• Garantieantragsstatistiken
• Gefilterte Feldansicht für Garantieanträge
• Inforegister 'John Deere-Garantieantragsdetails'
• Mediendateien zu Garantieantrag hinzufügen
  • Mediendateien aus Garantieantrag löschen
• Rechnung aus Garantieantrag erstellen
• Gutschrift aus Garantieantrag erstellen
• Garantieanträge archivieren
• Garantieanträge löschen
• Artikel aus Garantieantragszeilen in Warenkörbe exportieren
• Artikel in Garantieantragszeilen aus Warenkörben importieren

Garantieanträge bestehen aus den folgenden Inforegistern und Infoboxen:

Inforegister

Infoboxen

Garantieanträge auf Basis von Serviceaufträgen erstellen (Standard)

Sie können in unserer ERP-Lösung Garantieanträge aus Serviceaufträgen heraus erstellen. Diese Methode der Garantieantragserstellung wird empfohlen, da die meisten benötigten Informationen dem Serviceauftrag und dem Servicearbeitsschein entnommen werden können. Sie erleichtert zudem Prozesse im Berichtswesen und in der Buchhaltung.

Wichtig

Vergewissern Sie sich vor der Erstellung eines Garantieantrags, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Für den Serviceartikelhersteller ist ein Kreditor in der Tabelle Hersteller eingerichtet, bei dem das Kontrollkästchen Garantiekreditor aktiviert ist.
• Für den Serviceauftrag ist eine Auftragsart ausgewählt, bei der das Kontrollkästchen Garantie aktiviert ist. Einzige Ausnahme sind Garantiefälle mit Kulanz.
• Alle erforderlichen Servicearbeiten sind fertiggestellt. Ein bereits erstellter Garantieantrag wird nicht automatisch aktualisiert, wenn Informationen im zugehörigen Serviceauftrag aktualisiert werden.

Um einen Garantieantrag für John Deere aus Serviceaufträgen zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie einen Garantieantrag erstellen möchten, oder klicken Sie in der Menüleiste auf Neu, um einen neuen Serviceauftrag anzulegen.
  Alle Informationen zur Erstellung eines Serviceauftrags finden Sie hier.
• Navigieren Sie im Inforegister Allgemein zum Feld Auftragsart und wählen Sie die Auftragsart aus, die für den Garantieantrag verwendet werden soll (Das Kontrollkästchen Garantie muss in der Tabelle Auftragsarten ausgewählt sein.)
• Im Inforegister Zeilen:
  • Fügen Sie den Serviceartikel hinzu, für den die Servicearbeiten erbracht werden, falls er nicht automatisch hinzugefügt wurde.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Zeile > Arbeitskarte, um die Arbeitskarte zu öffnen. Füllen Sie die Arbeitskarte gemäß den Informationen im Kapitel Übersicht Arbeitsscheine aus.

• Klicken Sie im Inforegister Zeilen auf die Schaltfläche Zeile > Garantieantrag erstellen, um den entsprechenden Garantieantrag zu erstellen.
• Bestätigen Sie das Dialogfenster mit Ja, um den Garantieantrag zu öffnen. Künftig können Sie den Garantieantrag jederzeit aus dem Serviceauftrag öffnen, indem Sie im Inforegister Zeilen auf Zeile > Garantieantrag öffnen klicken.
• Alle Daten aus den Inforegistern Allgemein und Zeilen werden ebenso wie die Informationen aus den Infoboxen Beschwerdetext, Problembemerkungen und Lösungsbemerkungen in den Garantieantrag übernommen.

Um einen Garantieantrag auf der Grundlage eines Serviceauftrags zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Serviceaufträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Serviceauftrag, für den Sie einen Garantieantrag erstellen möchten, oder klicken Sie in der Menüleiste auf Neu, um einen neuen Serviceauftrag anzulegen.

• Klicken Sie im Inforegister Zeilen in die Zeile des Serviceartikels, für den Sie einen Garantieantrag erstellen möchten.
• Klicken Sie anschließend in der Menüleiste des Inforegisters Zeilen auf Zeile > Garantieantrag erstellen. Die Nummer des Garantieantrags wird im Feld Garantieantragsnr. der entsprechenden Serviceartikelzeile hinterlegt.
• Bestätigen Sie das Dialogfenster mit Ja, um den Garantieantrag zu öffnen.
• Vervollständigen Sie die Angaben im Inforegister Allgemein anhand der folgenden Tabelle:

• Navigieren Sie zum Inforegister Antragsstatistik. Es zeigt die spezifischen Beträge an, die im Garantieantrag bearbeitet wurden, und wird zu Informationszwecken verwendet.
• Optional Passen Sie den Wert im Feld Selbstbeteiligung (ohne MwSt.) nach Bedarf an.
• Navigieren Sie zum Inforegister Garantieantragszeilen.

• Klicken Sie in der Menüleiste auf Antragszeilen erstellen, um die Servicezeilen aus den unten stehenden Inforegistern zu kopieren (einschließlich VK-Preis und Zeilenbetrag).
  • Wenn nur in einem der Inforegister Servicezeilen und Gebuchte Servicezeilen Zeilen verfügbar sind, werden die Zeilen aus diesem Inforegister kopiert.
  • Wenn in beiden Inforegistern Servicezeilen und Gebuchte Servicezeilen Zeilen verfügbar sind, werden nur Zeilen aus dem Inforegister Servicezeilen kopiert.

• Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen (bearbeiten, löschen, hinzufügen) an den Zeilen vor. Beachten Sie dabei, dass alle in diesem Inforegister verfügbaren Zeilen Teil des endgültigen Garantieantrags sowie aller Ausdrucke sind und Änderungen nicht die Servicezeilen, sondern nur die Garantiezeilen betreffen.

Tipp

• Benutzer haben die Möglichkeit, Zeilen zu löschen und zu erstellen, um die Anforderungen von John Deere-Garantieanträgen zu erfüllen.
  Um Zeilen im Inforegister Garantieantragszeilen zu ändern, klicken Sie auf Verwalten > Antragszeilen erstellen, um die Serviceauftragszeilen aus dem Serviceauftrag hinzuzufügen, Verwalten > Neue Zeile, um eine neue Zeile zu erstellen, oder Verwalten > Zeile löschen, um eine vorhandene Zeile zu löschen.
• Falls mehrere Lohnleistungsressourcen-Zeilen mit den gleichen Werten Arbeitstypencode und Maßeinheit verfügbar sind, werden sie nach der Übernahme aus dem Serviceauftrag im Garantieantrag pro Wert Arbeitstypencode kumuliert.
  Die kumulierten Ressourcenzeilen werden nach dem in der Warranty-Schnittstelleneinrichtung definierten Parameter LaborResourceNo benannt.

• Optional Bearbeiten Sie die Werte Beitrag des Händlers, Beitrag des Herstellers und/oder Beitrag des Debitors zu Analysezwecken.
• Wenn alle Informationen vollständig sind (Pflichtfelder, Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails, Beschwerdetext, Problembemerkungen und Lösungsbemerkungen Infoboxen), übermitteln Sie diese über die Schaltfläche Aktionen > An John Deere senden in der Menüleiste des Garantieantrags an JD WAPS. Der Wert Status wird von Offen in Neugeändert, d. h. der Antrag wurde an JD WAPS übermitelt und dort erstellt. Er ist noch nicht endgültig an John Deere übermittelt.

Sie haben erfolgreich einen Garantieantrag erstellt und freigegeben. Der entsprechende Garantieantrag ist nun in der Servicehistorie des Serviceartikels verfügbar, sofern er mit dem Garantieantrag verknüpft ist. Die Servicehistorie kann durch Klicken auf Start > Servicehistorie anzeigen in der Menüleiste der Serviceartikelkarte geöffnet werden. Um Änderungen nach dem Freigeben des Garantieantrags vorzunehmen, klicken Sie in der Menüleiste der Garantieantragskarte auf Status zurücksetzen.

Hinweis

Die Seite Garantieantrag weist zwei verschiedene Felder für Fehlerhaftes Teil auf: eines aus der John Deere DBS 365-Basis und eines speziell für John Deere DBS 365 entwickelt mit anderer Funktion. Um die Benutzer nicht zu verwirren, werden die Felder wie folgt verwendet:

• Wenn der Hersteller des Serviceartikels im Garantieantrag John Deere ist (Allgemein > Hersteller = JD), ist das Feld Allgemein > Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 ausgeblendet und nicht bearbeitbar.
  • Wenn das Feld John Deere-Garantieantragsdetails > Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 befüllt ist, wird im Hintergrund automatisch auch das ausgeblendete Feld Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 befüllt. Dies ist eine Voraussetzung für die Verwendung des Berichts Etikett mit Altteilinformationen drucken.
  • Wenn das Feld John Deere-Garantieantragsdetails > Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 bereits im Serviceauftrag befüllt wurde, wird das ausgeblendete Feld Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 bei der Erstellung des Garantieantrags automatisch im Hintergrund mit diesem Wert befüllt.
• Wenn der Hersteller des Serviceartikels im Garantieantrag nicht John Deere ist, wird nur das Feld Allgemein > Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 angezeigt, und das Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails einschließlich des Felds Fehlerhaftes Teil von John Deere DBS 365 ist ausgeblendet und nicht befüllt.

Informationen zur Archivierung abgeschlossener Garantieanträge finden Sie im Abschnitt Garantieanträge archivieren.

Garantieanträge für B-Händler erstellen

Sie können Garantieanträge auch ohne Bezug zu einen Serviceauftrag erstellen, z. B. wenn Garantieanträge für B-Händler/Subhändler erstellt werden müssen. Dies ist erforderlich, wenn der B-Händler Servicearbeiten durchgeführt hat, aber der Garantieantrag vom Haupthändler erstellt und eingereicht werden muss, da nur dieser vom Hersteller berechtigt ist, Garantieanträge zu stellen.
In unserer ERP-Lösung können Sie Garantieanträge auch ohne Bezug zu einen Serviceauftrag erstellen, z. B. für einen B-Händler/Subhändler. Dieses Vorgehen ist beispielsweise erforderlich, wenn der B-Händler Servicearbeiten durchgeführt hat, aber der Garantieantrag aufgrund von Herstellervorgaben nur vom Haupthändler erstellt und eingereicht werden darf. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Garantieantrag ohne Auftragsbezug zu erstellen:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Neu, um einen neuen Garantieantrag zu erstellen.
• Füllen Sie die Felder im Inforegister Allgemein anhand der nachfolgenden Tabelle aus:

• Navigieren Sie zum Inforegister Garantieantragszeilen.
• Geben Sie die für den Garantieantrag erforderlichen Zeilen ein, indem Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Neue Zeile oder in eine leere Zeile klicken.

• Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen (bearbeiten, löschen, hinzufügen) an den Zeilen vor. Beachten Sie dabei, dass alle in diesem Inforegister verfügbaren Zeilen Teil des endgültigen Garantieantrags sowie aller Ausdrucke sind.
• Optional Bearbeiten Sie die Werte Beitrag des Händlers, Beitrag des Herstellers und/oder Beitrag des Debitors zu Analysezwecken.
• Wenn alle Informationen vollständig sind (Pflichtfelder, Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails, Beschwerdetext, Problembemerkungen und Lösungsbemerkungen Infoboxen), übermitteln Sie diese über die Schaltfläche Aktionen > An John Deere senden in der Menüleiste des Garantieantrags an JD WAPS. Der Wert Status wird von Offen in Neugeändert, d. h. der Antrag wurde an JD WAPS übermitelt und dort erstellt. Er ist noch nicht endgültig an John Deere übermittelt.

Sie haben erfolgreich einen Garantieantrag für einen B-Händler erstellt und freigegeben. Um Änderungen nach dem Freigeben des Garantieantrags vorzunehmen, klicken Sie in der Menüleiste der Garantieantragskarte auf Status zurücksetzen. Informationen zur Archivierung abgeschlossener Garantieanträge finden Sie im Abschnitt Garantieanträge archivieren.

Garantieantragsstatistiken

Das Inforegister Antragsstatistik in (archivierten) Garantieanträgen zeigt zahlreiche Felder für Debitoren-, Händler- und Herstellerbeitrag, Gesamt- und Delta-Beträge, Zu-/Abschläge usw. Die Felder werden automatisch aus der Puffertabelle Garantiegutschriftskopf befüllt und beim Freigeben des Garantieantrags berechnet. Die vorgeschlagenen Beitragsfelder müssen manuell bearbeitet werden und werden zusammen mit dem Antrag bei John Deere eingereicht.

Es ist möglich, die Salden für den aktuellen Garantieantrag zu überprüfen, sodass die Händler sehen können, wie viel sie dem Kunden in Rechnung gestellt haben, wie viel sie von John Deere erstattet bekommen haben und wie viel sie noch zu zahlen oder zu erhalten haben. Die Werte des Debitoren-, Hersteller- und Händlersaldos können unter der Unterüberschrift Saldo im Inforegister Antragsstatistik der Garantieanträge nachverfolgt werden.

Um alle Selbstbeteiligungsbeträge zu sehen, die dem Debitor in einem bestimmten Garantieantrag bereits in Rechnung gestellt wurden, prüfen Sie die Felder Deb. für Garantieantrag angerechnet und Deb. für Serviceauftrag angerechnet unter der Unterüberschrift Selbstbeteiligungen im Inforegister Antragsstatistik von Garantieanträgen.

Das Feld Deb. für Garantieantrag angerechnet wird durch Summierung der verknüpften Selbstbeteiligungsrechnungs-Belege für den vorliegenden Garantieantrag berechnet. Das Feld Deb. für Serviceauftrag angerechnet spiegelt andererseits auch jeden anderen Garantieantrag wider, der in den Zeilen des Serviceauftrags oder der Serviceartikel verknüpft ist. Dies ist notwendig, weil abzugsfähige Beträge nur einmal pro Serviceauftrag und nicht pro Garantieantrag ausgestellt werden müssen. Wenn die beiden Beträge nicht übereinstimmen, können Benutzer herausfinden, ob der Selbstbeteiligungsbetrag möglicherweise durch einen anderen Garantieantrag aus demselben Serviceauftrag in Rechnung gestellt wurde.

Gefilterte Feldansicht für Garantieanträge

Eine gefilterte Seite Garantieantrag ist ebenfalls verfügbar, die je nach Art des Garantieantrags von John Deere ausgewählte und obligatorische Felder anzeigt. Auf diese Weise wissen die Garantie-Manager, welche Felder in einem Garantieantrag tatsächlich ausgefüllt werden müssen oder können, indem nur die Felder pro Wert Allgemein  > Antragsart angezeigt werden, die tatsächlich an JD WAPS gesendet werden können. So müssen keine unnötigen Felder ausgefüllt werden, was eine Fehlerquelle beseitigt und zu einer schnelleren Erstellung von Garantieanträgen führt.

Die entsprechenden Filteroptionen können in der Tabelle Garantiefeldanforderungen eingestellt werden. Bei der Initialisierung der JD Warranty-Schnittstelle ist bereits ein Garantiefiltersatz vordefiniert, der auf den üblichen Prozessen von John Deere basiert. Alle Zeilen, in denen das Kontrollkästchen Notwendig aktiviert ist, müssen bei der Auswahl des entsprechenden Werts JD-Antragsart in einem Garantieantrag ausgefüllt werden.

Wenn der Wert JD-Antragsart leer gelassen wird, wird das entsprechende Feld standardmäßig für jede Garantieantragsart angezeigt (und ist obligatorisch, wenn das Kontrollkästchen Notwendig aktiviert wird).

Beim Versuch, den Garantieantrag mit nicht ausgefüllten Pflichtfeldern freizugeben, wird das Dialogfeld Fehlermeldungen mit fehlenden Werten angezeigt, das dem Benutzer aufzeigt, welche Pflichtfelder noch einen Wert benötigen.

Inforegister 'John Deere-Garantieantragsdetails'

Es ist möglich, einen neuen Garantieantrag zu erstellen, ohne dass ein übergeordneter Serviceauftrag vorliegt und das Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails automatisch auszufüllen. Wenn der Wert John Deere-Hersteller richtig eingerichtet ist, um JOHN DEERE auf der Seite Einrichtung John Deere zu verwenden, dann auf die Schaltfläche Neu auf der Seite Garantieanträge geklickt und schließlich ein John Deere-Serviceartikel ausgewählt wird, wird das Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails befüllt. Beim nachträglichen Wechsel des Serviceartikels zu einem anderen Hersteller werden die Antragsinformationen gelöscht und das Inforegister ausgeblendet.

Die Bearbeitung von Inhalten im Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails wird nun auf weitere Prozesse ausgedehnt. Die folgenden Änderungen werden im Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails vorgenommen, die durch die folgenden Situationen ausgelöst werden:

• Neue Einträge werden im Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails erstellt:
  • nach dem Erstellen neuer Serviceauftragszeilen mit Typ = Auftrag, der manuellen Garantieantragserstellung und über die Funktion Beleg kopieren
  • nach Erstellung eines neuen Garantieantrags ohne Bezug zum Servicebeleg, aber mit Bezug zu einer gebuchten Servicerechnung
• Änderungen an bestehenden Einträgen im Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails werden vorgenommen, bei:
  • Ausfüllen des Felds Garantieantragsnr. nach dem Erstellen des Garantieantrags mit Bezug zu einem Serviceauftrag
    Löschen des Felds Garantieantragsnr. nach dem Löschen des Garantieantrags mit Bezug zu einem Serviceauftrag
  • Aktualisieren der Spalte Servicebelegart, Servicebelegnr. oder Serviceartikel-Zeilennr. nach Buchung eines Serviceauftrags
  • Aktualisieren des Felds Händlernr. im Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails
• Vorhandene Einträge werden aus dem Inforegister John Deere-Garantieantragsdetails gelöscht:
  • nach dem Löschen von Serviceartikelteilen mit Typ = Auftrag ohne Bezug zu einem Garantieantrag
  • nach dem Löschen eines Garantieantrags ohne Bezug zu einem Serviceauftrag

Der Wert Arbeitsscheinnr. wird nun automatisch mit dem Wert Serviceauftragsnr. vorbefüllt, wenn neue Garantieanträge erstellt werden. Dies spart Zeit und verhindert Fehler beim Abgleich des Antrags mit dem tatsächlichen Serviceauftrag. Wenn der Garantieantrag aus einem gebuchten Beleg erstellt wird, wird für dieses Feld auch die Original-Serviceauftragsnummer verwendet.

Mediendateien zu Garantieantrag hinzufügen

Sie können Mediendateien an einem Garantieantrag hinterlegen. Dies ist nützlich, um Schadensberichte oder -bilder zusammen mit dem Garantieantrag an den Hersteller zu senden.

Um Mediendateien an einem Garantieantrag zu hinterlegen, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den gewünschten Garantieantrag oder klicken Sie in der Menüleiste auf Neu, um einen neuen Garantieantrag zu erstellen.
• Navigieren Sie zum Inforegister Mediendateien.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei hochladen.
• Laden Sie die gewünschte Datei per Drag & Drop oder über den Explorer hoch.
• Ihre Angaben werden automatisch gespeichert und die Datei zum Inforegister Mediendateien hinzugefügt.

Sie haben erfolgreich eine Mediendatei an einem Garantieantrag hinterlegt. Sie können hinterlegte Dateien einsehen, indem Sie in die gewünschte Zeile im Inforegister Mediendateien und anschließend in der Menüleiste des Inforegisters auf Herunterladen klicken.

Mediendateien aus Garantieantrag löschen

Sie können an einem Garantieantrag hinterlegte Mediendateien löschen, falls diese z. B. für den Garantieantrag nicht relevant sind.

Gehen Sie zum Löschen einer Mediendatei aus einem Garantieantrag wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den gewünschten Garantieantrag oder klicken Sie in der Menüleiste auf Neu, um einen neuen Garantieantrag zu erstellen.
• Navigieren Sie zum Inforegister Mediendateien.
• Klicken Sie in die Zeile der Mediendatei, die sie löschen wollen.
• Klicken Sie in der Menüleiste des Inforegisters auf Zeile löschen.
• Bestätigen Sie das Dialogfenster mit Ja.

Sie haben erfolgreich eine Mediendatei aus einem Garantieantrag gelöscht.

Rechnung aus Garantieantrag erstellen

Sie können aus einem Garantieantrag eine Rechnung erstellen. Hierzu muss der Garantieantrag freigegeben sein. Um eine Rechnung aus einem Garantieantrag zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Garantieantrag, zu dem Sie eine Rechnung erstellen wollen.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Rechnung erstellen.
• Wählen Sie die zutreffende Option anhand der nachfolgenden Tabelle aus:

• Gehen Sie gemäß Ihren internen Prozessen vor, um die Rechnungserstellung abzuschließen.

Hinweis

Wenn bei der Einrichtung Garantie das Kontrollkästchen Ressourcen in Belegen verwenden aktiviert wurde, werden verfügbare Zeilen aus dem Inforegister Servicezeilen bzw. Garantieantragszeilen (falls keine Servicezeilen vorhanden) automatisch ins Inforegister Zeilen des Belegs übernommen:

• Zeilen mit Ressourcen für Lohnleistung werden kumuliert und in einer Zeile Lohnleistung zusammengefasst.
• Zeilen mit Ressourcen für Teile werden einzeln als Ressourcenzeilen erfasst.
• Zeilen mit Ressourcen für Sonstiges werden kumuliert in einer Zeile Sonstiges zusammengefasst.

Sie haben erfolgreich eine Rechnung aus einem Garantieantrag erstellt. Künftig können Sie erstellte Rechnungen einsehen, indem Sie in der Menüleiste des Garantieantrags auf Verknüpfte Belege anzeigen klicken und den entsprechenden Beleg auswählen.

Gutschrift aus Garantieantrag erstellen

Sie können aus einem Garantieantrag eine Gutschrift erstellen. Hierzu muss der Garantieantrag freigegeben sein. Um eine Gutschrift aus einem Garantieantrag zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Garantieantrag, zu dem Sie eine Gutschrift erstellen wollen.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Gutschrift erstellen > Debitorengutschrift erstellen.
• Optional Passen Sie die Inforegister Allgemein, Zeilen, Fakturierung und Lieferung sowie die Infoboxen Problembeschreibung und Lösungsbeschreibung nach Bedarf an. Diese werden vom System automatisch anhand der Angaben des zugehörigen Garantieantrags ausgefüllt.
• Gehen Sie gemäß Ihren internen Prozessen vor, um die Gutschrifterstellung abzuschließen.

Sie haben erfolgreich eine Gutschrift aus einem Garantieantrag erstellt. Künftig können Sie erstellte Gutschriften einsehen, indem Sie in der Menüleiste des Garantieantrags auf Verknüpfte Belege anzeigen klicken und den entsprechenden Beleg auswählen. Weitere Informationen zu Gutschriften finden Sie unter Servicegutschriften.

Garantieanträge archivieren

Sie können abgeschlossene Garantieanträge archivieren. Dadurch werden sie von der Seite Garantieanträge auf die Archivierte Garantieantragsliste verschoben. Um einen Garantieantrag zu archivieren, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Garantieantrag, den Sie archivieren möchten.

• Klicken Sie in der Menüleiste der Garantieantragskarte auf Archiv > Garantieantrag archivieren.

Sie haben erfolgreich einen Garantieantrag archiviert und können ihn künftig über die Seite Archivierte Garantieantragsliste aufrufen. Archivierte Garantieanträge können nicht mehr bearbeitet werden, einschließlich hinterlegter Mediendateien und Infoboxen.

Status archivierter Garantieanträge zurücksetzen

Um einen archivierten Garantieantrag erneut zu öffnen, um Änderungen vorzunehmen, klicken Sie auf die Schaltfläche Garantieantrag wiederherstellen. Anschließend werden alle Parameter und Infoboxen des Garantieantrags wiederhergestellt und der Garantieantrag aus der Liste Archivierte Garantieantragsliste gelöscht sowie in der Tabelle Garantieanträge wieder angezeigt.

Servicehistorie anzeigen

Klicken Sie zum Anzeigen der Servicehistorie eines Serviceartikels in einem archivierten Garantieantrag auf der Seite Archivierte Garantieantragskarte bzw. Archivierte Garantieantragsübersicht auf die Schaltfläche Servicehistorie anzeigen, falls der Wert Serviceartikelnr. befüllt ist.

Garantieanträge löschen

Sie können Garantieanträge löschen, wenn diese z. B. nicht mehr benötigt werden. Gehen Sie zum Löschen eines Garantieantrags wie folgt vor:

• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Garantieantrag, den Sie löschen möchten.
• Klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol am oberen Bildschirmrand.
• Bestätigen Sie das Dialogfenster mit Ja.

Sie haben erfolgreich einen Garantieantrag gelöscht.

Artikel aus Garantieantragszeilen in Warenkörbe exportieren

Benutzer können einen Artikelwarenkorb aus Garantieantragszeilen mittels CSV- oder TXT-Dateien exportieren, um ihn in ein Herstellerportal zu importieren.

Bitte gehen Sie wie folgt vor, um Artikel aus Garantieantragszeilen in einen Warenkorb zu exportieren:

• Definieren Sie eine Warenkorb-Einrichtung gemäß den Anweisungen im Abschnitt Warenkörbe.
• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Garantieantrag, aus dem Sie den Warenkorb als CSV- oder TXT-Datei exportieren möchten.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Aktionen > Warenkorb > Warenkorb exportieren.
• Das Fenster Warenkorb-Einrichtung wird geöffnet.
• Wählen Sie die Warenkorb-Einrichtung aus, die für die zu exportierende CSV- bzw. TXT-Datei definiert ist.
• Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.
• Die exportierte Datei wird heruntergeladen. Sie kann nun an ein Herstellerportal gesendet und dort importiert werden.

Artikel in Garantieantragszeilen aus Warenkörben importieren

Mithilfe von CSV- oder TXT-Dateien können Benutzer einen Artikel-Warenkorb aus einem Herstellerportal in Garantieantragszeilen importieren.

Bitte gehen Sie wie folgt vor, um Artikel aus Warenkörben in Garantieantragszeilen zu importieren:

• Definieren Sie eine Warenkorb-Einrichtung gemäß den Anweisungen im Abschnitt Warenkörbe.
• Öffnen Sie die Seite Garantieanträge über die Schnellsuche (ALT+Q).
• Öffnen Sie den Garantieantrag, für den Sie den Warenkorb als CSV-Datei importieren möchten.
• Klicken Sie in der Menüleiste auf Aktionen > Warenkorb > Warenkorb importieren.
• Das Fenster Warenkorb-Einrichtung wird geöffnet.
• Wählen Sie die Warenkorb-Einrichtung aus, die für die zu importierende CSV- bzw. TXT-Datei definiert ist.
• Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.
• Wählen Sie die Datei aus und laden Sie diese über das Fenster Datei auswählen hoch.
• Nach dem Importieren werden die Zeilen von der CSV-Datei in das Inforegister Garantieantragszeilen eingefügt.

Sie haben erfolgreich Artikelzeilen aus einem Warenkorb in einen Garantieantrag importiert.